Refund policy

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Retour aanmelden & retourkosten

Om een retour te starten, moet je je retour eerst aanmelden via info@hollandheritage.nl. Zonder voorafgaande aanmelding kunnen wij een retourzending niet in behandeling nemen.

  • De kosten voor het retourneren zijn altijd voor rekening van de klant, tenzij wij een fout hebben gemaakt (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd artikel geleverd).
  • Je bent zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken en verzenden van het pakket.

Na je retouraanvraag ontvang je van ons de benodigde instructies voor de retourzending en het juiste retouradres.

Retouren kunnen worden verzonden naar het adres dat zal worden gecommuniceerd in de email. 

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangemeld, worden niet geaccepteerd en kunnen naar de afzender worden teruggestuurd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@hollandheritage.nl.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en het voor je oplossen. In zulke gevallen zoeken we samen naar een passende oplossing (bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling).

Uitzonderingen / artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (EU)

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen.

Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Ook binnen deze wettelijke bedenktermijn geldt dat de kosten voor de retourzending voor rekening van de klant zijn, tenzij wij een fout hebben gemaakt.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je per e-mail weten of de retour is goedgekeurd.

  • Bij goedkeuring word je bedrag (exclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending, indien van toepassing) binnen tien werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Neem contact met ons op via info@hollandheritage.nl als het meer dan 10 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen.