FAQ (Foire aux questions)
Notre FAQ vous aide à trouver rapidement les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, le paiement, la livraison, les œuvres d'art et notre galerie. Nous avons rassemblé toutes les informations importantes de manière claire afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.
Votre question n'y figure pas ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.
Foire aux questions
1. Commander & Payer
Comment passer une commande ?
Vous pouvez facilement commander via notre boutique en ligne. Choisissez l'œuvre d'art ou le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier et suivez les étapes du paiement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons iDEAL, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Visa Electron & Cartes Bancaires.
Puis-je payer après ?
Malheureusement, nous ne proposons pas le paiement différé. Si vous avez des questions spécifiques à ce sujet, envoyez-nous un message à info@hollandheritage.nl
iDEAL est-il pris en charge ?
Oui, iDEAL est notre mode de paiement le plus utilisé.
Recevrai-je une confirmation de ma commande ?
Oui, vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail. Vérifiez également votre dossier de courriers indésirables.
Foire aux questions
2. Expédition & Livraison
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition aux Pays-Bas sont gratuits.
Combien de temps dure la livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Mon œuvre d'art est-elle expédiée avec une assurance ?
Oui. Toutes les œuvres d'art sont expédiées avec une assurance complète.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Standard uniquement vers les Pays-Bas et la Belgique. Si vous avez des demandes particulières, envoyez-nous un message à info@hollandheritage.nl
Qui livre ma commande ?
Nous travaillons avec tous les grands services postaux. Pour certains travaux, il se peut que l’un de nos collaborateurs se déplace pour effectuer le travail sur rendez-vous.
Foire aux questions
3. Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner l'article sous 14 jours. L'œuvre d'art doit être retournée dans son état d'origine.
Consultez ici notre politique de retour complète :
Comment puis-je déclarer un retour ?
Envoyez un message à info@hollandheritage.nl avec votre numéro de commande et votre nom.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de dommage à la réception. Les œuvres d'art doivent être expédiées avec assurance.
Combien de temps faut-il pour que je sois remboursé ?
Sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification.
Puis-je retourner des œuvres d'art ?
Oui, les œuvres d'art peuvent être retournées pendant le délai de rétractation légal.
Que se passe-t-il si mon œuvre arrive endommagée ?
Contactez-nous sous 48 heures, envoyez des photos, et nous trouverons immédiatement une solution.
Remarque : si nous avons connaissance d'un dommage, nous l'indiquerons toujours dans les informations sur le produit.
Foire aux questions
4. Informations sur le produit
Comment entretenir une statue en bronze ?
- Nettoyer 1 à 2 fois par an avec un chiffon doux. Peut être nettoyé à l’eau et au savon vert.
- Si souhaité, frotter avec de la cire sans acide
- Ne pas récurer ni utiliser de nettoyants agressifs
Les matériaux sont-ils adaptés à un usage extérieur ?
Les sculptures en bronze conviennent aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur. Les socles en acier éventuels développeront avec le temps une patine naturelle. Les autres matériaux ne conviennent pas à une utilisation en extérieur.
Les dimensions sont-elles exactes ?
Toutes les dimensions sont données à titre indicatif et peuvent légèrement varier en raison des méthodes de mesure manuelles ou des variations sculpturales.
Les photos sont-elles fidèles aux couleurs ?
Oui, toutes les photos sont prises par des professionnels. Les couleurs peuvent légèrement différer en fonction des réglages de l’écran.
Toutes les œuvres d'art sont-elles originales ?
Oui, nous vendons exclusivement des œuvres d'art originales.
Puis-je venir voir une image en vrai d’abord ?
Une visite sur rendez-vous est toujours possible. Pour certains travaux, il est également possible de convenir d'un rendez-vous à votre domicile.
Foire aux questions
5. À propos de nous
Achetez-vous aussi des statues ?
Oui, nous achetons des sculptures d’artistes néerlandais (de 1900 à nos jours).
Envoyez les informations, des photos et les dimensions à info@hollandheritage.nl.
Le paiement est-il sécurisé sur votre site web ?
Oui, notre boutique en ligne utilise le chiffrement SSL et des prestataires de paiement sécurisés.
Comment gérez-vous mes données personnelles ?
Nous respectons les directives du RGPD. Consultez également notre Politique de confidentialité.
Comment puis-je vous contacter ?
Par e-mail à info@hollandheritage.nl ou par téléphone au 06 19415116.